Trocas e Devoluções
Política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: 22/10/2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (internet, telefone). O pedido será cancelado e o valor integralmente reembolsado, sem qualquer custo adicional. Produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal.
2. Produto com defeito (garantia legal)
Conforme o art. 26 do CDC, o prazo para reclamar de defeito é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de defeito, você tem direito à escolha entre: reparo do produto, substituição por outro igual, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago (art. 18, §1º). A RRTEX terá até 30 dias para sanar o defeito.
3. Produto em perfeito estado
Para troca por vontade do cliente (sem defeito), o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal. Trocas por outro tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
4. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94669-7999 informando: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto. Após análise, enviaremos as instruções de envio. O frete de retorno por defeito é por nossa conta; em caso de arrependimento ou troca por vontade própria, o frete de retorno é por conta do cliente.
5. Reembolso
O reembolso é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, PIX ou boleto).
6. Casos sem cobertura
Não cobrimos devoluções por mau uso, lavagem inadequada, danos por terceiros ou desgaste natural. Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito.